Política de reembolso

Política de Devoluções - Ovelto BR

Sua Satisfação é Nossa Prioridade

Na Ovelto queremos que cada passo que você dá com nosso calçado seja perfeito. Se algo não foi como esperado, estamos aqui para ajudar.

 

🕐 Você Tem 14 Dias para Decidir

Prazo de Devolução

A partir do recebimento do seu calçado, você tem 14 dias corridos para solicitar uma devolução. Após esse prazo, infelizmente não conseguiremos processar sua solicitação.

📋 Como Solicitar sua Devolução?

Processo Simples

1. Entre em contato conosco em info@ovelto.com.br dentro de 14 dias

2. Informe seu número de pedido

3. Explique o motivo da devolução

4. Aguarde nossas instruções específicas

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá os próximos passos caso a devolução seja aprovada.

✅ Condições para Devoluções

Seu Calçado Deve Estar:

* ✨ Em perfeitas condições — sem manchas ou arranhões

Não Aceitamos:

* ❌ Calçados com manchas ou danos causados por mau uso

🔄 Trocas e Substituições

Apenas para Defeitos ou Danos

Processamos trocas somente quando:

* 🛠️ O produto apresenta defeitos de fabricação

* 📦 O calçado chegou danificado pelo transporte

* ❌ Você recebeu um modelo ou tamanho diferente do solicitado

Para trocas por tamanho ou modelo: escreva para info@ovelto.com.br e te orientaremos no processo.

🎁 Compras como Presente

Se o Seu Pedido Foi Marcado como Presente:

* 💳 Você receberá um crédito de presente no valor total

* 🛍️ Poderá usá-lo em qualquer produto da ovelto.com.br

Se Não Foi Marcado como Presente:

* 💰 O reembolso será processado para o comprador original

* 📨 Notificaremos o comprador sobre a devolução processada

📦 Envio das Devoluções

Importante para sua Segurança:

* 📮 Use serviço de postagem com rastreamento para enviar sua devolução

* 📊 Envie o código de rastreamento para info@ovelto.com.br

⏱️ Prazos de Processamento

Quanto Tempo Leva?

* 📥 Recebimento: Confirmamos quando sua devolução chega

* 🔍 Análise: Avaliamos as condições do produto

* ✅ Aprovação: Você é notificado por e-mail

* 💰 Reembolso: Até 10 dias úteis a partir do recebimento da devolução

Tipos de Reembolso:

* Produtos com defeito: Reembolso completo incluindo frete

* Produtos em perfeitas condições: Reembolso do produto (sem custos de frete)

🚫 Produtos Não Elegíveis

Não processamos devoluções de:

* 🏪 Produtos adquiridos em lojas de terceiros

* 💔 Produtos danificados por uso inadequado pelo cliente

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos nossos padrões.

📞 Precisa de Ajuda?

Entre em Contato

* 📧 E-mail: info@ovelto.com.br

* 🌐 Site: ovelto.com.br

* ⏰ Resposta: Em até 72 horas

* 🇧🇷 Atendimento para: Todo o Brasil

💙 Nosso Compromisso

Na Ovelto Brasil acreditamos que o calçado perfeito existe para cada pessoa. Se a sua experiência não foi excepcional, nos dê a chance de mudar isso.

Porque cada passo conta, e queremos que você caminhe com total confiança.

Ao comprar conosco, você aceita estas condições.

Última atualização: 26/03/2026